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Le capital humain

Le capital humain des entreprises constitue un des éléments clés de leur valeur.

Fusionner deux entreprises, entreprendre une réorganisation ou restructuration majeure, s'adapter à des enjeux concurrentiels nouveaux, modifier l'identité de marque, implémenter un système d'information, renforcer une culture client, accompagner les évolutions de métiers sont des projets stratégiques.

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Anticiper et Gérer les Conflits Interpersonnels Convertir en PDF Version imprimable Suggérer par mail
 

Code : F80v2

Comment s'approprier les techniques de résolution de conflits au sein de son équipe dans les contextes psychologiques, relationnels et spécifiques ? Quels sont les rôles des managers et responsables d'équipes pour anticiper, analyser, résoudre les situations et gérer l'après conflit dans un climat durable de confiance ?

 

Participants :

§         Managers

§         Responsables d'équipes

 

Objectifs : 

§         Anticiper et désamorcer les conflits interpersonnels dans une équipe

§         S'approprier les techniques de résolution de conflits

§         S'affirmer au sein de son équipe en situation conflictuelle

 

Programme :

1. Comprendre les mécanismes d'un conflit

§         Reconnaître un conflit quand il apparaît

Ø      Typologie des différents désaccords possibles et des facteurs aggravants

Ø      Comprendre le fonctionnement psychologique de l'individu pour mieux gérer le conflit

Partage d'expériences : sur les situations conflictuelles le plus fréquemment rencontrées au sein d'une équipe

 

§         Analyser son comportement face à un conflit et le faire évoluer

Autodiagnostic : mieux se connaître pour adapter son comportement face à un conflit

 

2. Anticiper un conflit

§         Repérer les signaux d'alerte

Ø      Jouer son rôle d'observateur

Ø      Tous les conflits doivent-ils être évités ?

 

§         Prévenir les conflits au quotidien

Ø      Minimiser le risque d'apparition de différends : les pratiques managériales à proscrire

Ø      Instaurer un climat favorable : écoute, communication, responsabilisation, motivation, culture et valeurs au sein de l'équipe

Mise en situation : négociation, anticipation des problèmes avant la naissance du conflit, repérage et régulation des tensions

 

3. Résoudre un conflit

§         Bien analyser la situation

Ø      Identifier la source, l'origine du conflit

Ø      Mieux comprendre le contexte psychologique, relationnel, spécifique

Ø      Repérer les enjeux de chacun au sein d'un conflit

Ø      Analyse des composantes présentes du conflit et des conditions de sa naissance

Exercice d'application : le cas des conflits de type purement relationnel ayant des conséquences sur un plan professionnel

 

§         Élaborer les bons scénarios pour sortir du conflit

Ø      Gérer un conflit à chaud ou à froid

Ø      Amorcer le dialogue en situation conflictuelle

Ø      Repérer et prendre en compte les phénomènes émotionnels, gérer l'agressivité

Ø      Résoudre un conflit de façon positive

Ø      Changer de plan, sortir de la logique " perdant / gagnant "

Ø      Imaginer des solutions de sortie

Mise en situation : à partir de différentes situations conflictuelles, recherche et expérimentation du meilleur scénario de résolution du conflit

 

§         Situer le rôle du manager

Ø      Définir le rôle de la hiérarchie: arbitre ou médiateur

Ø      Prendre du recul pour analyser avec lucidité et gérer ses émotions

Ø      Le manager au coeur du conflit : mettre en place un plan d'action

Ø      Qui associer à la résolution des conflits ?

4- Savoir gérer l'après-conflit pour restaurer durablement un climat de confiance dans l'équipe

 

Durée :

§         2 jours

 

Date et lieu :

§         Consulter notre planning 

§         Lieu : hôtel Idou Anfa à Casablanca

§         Les horaires sont de 09h à 17h

§         En intra : Nous contacter

 

Formateur :

§         COACH PROFESSIONNEL CERTIFIE

§         Consultante Formatrice en Communication / Développement individuel et d'équipe

 

Support et méthodes pédagogiques :

§         Au cours de cette formation, les participants sont mis en situation et s'entraînent à la gestion d'un conflit

§         Des jeux de rôle leur permettent de diagnostiquer leurs aptitudes relationnelles, d'arriver à un consensus et de prendre du recul

 

Frais de participation :

§         En inter : 6 000 DH HT par personne incluant l'animation, les pauses café et le déjeuner  

§         En intra : Nous contacter

 

Inscription et conditions :

§         Envoyer la fiche de participation, dûment remplie, par mail ou fax

§         Vous pouvez pour inscrire via notre site Internet : bulletin d'inscription

 

Contact :

§         CHIKHI ADIB, au N° Tél : 022 23 69 57 ou 065 33 03 89 ou 072 33 50 37

§         Ou par mail : Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir

 

 
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