Espace Client

Le capital humain

Le capital humain des entreprises constitue un des éléments clés de leur valeur.

Fusionner deux entreprises, entreprendre une réorganisation ou restructuration majeure, s'adapter à des enjeux concurrentiels nouveaux, modifier l'identité de marque, implémenter un système d'information, renforcer une culture client, accompagner les évolutions de métiers sont des projets stratégiques.

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Code : F3

Pour planifier les activités des processus de Gestion des Changements, la Gestion des Configurations, la Gestion des Mises en production ; pour organiser et optimiser les processus de Release and Control et organiser les relations entre ces processus, sont concernés par ce séminaire les superviseurs et les chefs d’équipes.

 

Participants :

§         Superviseurs

§         Chefs d'équipes

§         Consultants

§         Opérationnels

 

Objectifs : 

§         Préparer l'examen de certification IPRC (ITIL Practitioner Release and Control)

§         Comprendre et maîtriser les processus ITIL: la Gestion des Changements, la Gestion des Configurations, la Gestion des Mises en production

§         Planifier les activités des processus de Gestion des Changements, la Gestion des Configurations, la Gestion des Mises en production

§         Organiser & optimiser les processus de Release and Control & organiser les relations entre ces processus

§         Assurer politiques de changements dans les différents départements informatiques

 

Compétences Requises :

§         Expérience de la gestion des systèmes d'information et avoir suivi la formation "ITIL Les Fondamentaux" (code F1)

 

Programme :

1. Introduction

§         Gestion, organisation et optimisation des 3 processus concernés

§         Analyse de l'environnement des configurations

§         Maîtrise de l'environnement en évolution

 

2. Planification des Activités Clés de Mise en Production, Configuration et Changement

§         Gestion des mises en production

Ø      Etablir les spécifications des mises en production

Ø      Surveillance- établissement de rapport d'efficacité des processus

§         Gestion des configurations

Ø      Définir l'étendue de la CMDB

Ø      Définition de la découverte, collecte et alimentation de la CMDB

§         Gestion des changements

Ø      Objectifs et champ d'application

Ø      Rôles et responsabilité

Ø      Evaluer les risques

 

3. Relations d'Echanges Entre Processus

§         Echange entre les processus de mise en production et de contrôle

§         Intégration de la gestion des services à d'autres processus

 

4. Organisation des Processus  

§         Associer les procédures de mise en production et de contrôle aux activités

§         Professionnelles Quotidiennes

§         Critère de hiérarchisation des changements

§         Planification de l'allocation des ressources pour la mise en production

§         Assurer la qualité de la CMDB grâce aux audits

 

5. Gestion  des Mises en Production

§         Planification des mises en production

Ø      Pré-requis pour les mises en productions complète, différentielles et groupés

Ø      Réserve de matériel définitifs et bibliothèque des logiciels définitifs

Ø      Conformités des licences de logiciel

§         Conception, création et configuration

Ø      Gestion des constructions

Ø      Concevoir un plan de retour à l'état initial

Ø      S'assurer que les tests sont adaptés

§         Distribution et installation

Ø      Aspect technique et non technique des mises en production

Ø      Gestion logistique

Ø      Formation et communication avec l'ensemble des partenaires

 

6. Gestion des Configurations

§         Etablir vos configurations de référence

§         Gestion des relations logiques et physiques

§         Identifier le temps d'indisponibilité grâce aux prises de mesure

 

7. Gestion des Changements

§         Classification, hiérarchisation et approbation des changements

Ø      Aspect commercial, technique, et financier des changements

Ø      Evaluation des risques et impact

Ø      Echelonnement et allocation des ressources

§         Responsabilité des gestionnaires des changements

Ø      Filtrage des demandes de changement (RFC)

Ø      Sélection des membres du comité consultatifs d'urgence sur les changements

Ø      Assurer les performances grâce à la revue post implantation (PIR)

 

8. Optimisation des Processus de Mise en Production et de Contrôle

§         Utiliser les indicateurs clés de performance

§         Vérification de l'efficacité des processus

§         Amélioration régulière de la qualité

§         Application des normes de qualité

§         Audit des performances et des résultats

 

Durée :

§         4 jours

 

Date et lieu :

§         Consulter notre planning 

§         Lieu : hôtel Idou Anfa à Casablanca

§         Les horaires sont de 09h à 17h

§         En intra : Nous contacter

 

Formateur :

§         Consultant international spécialisé

§         certifié ITIL manager

§         20 années dans la formation et conseil

 

Support et méthodes pédagogiques :

§         Formation théorique, exercices interactifs et études de cas (3 études de cas doivent être réussies par le stagiaire pour qu'il soit admissible à se présenter à l'examen de certification ITIL IPRC)

§         Chaque séminaire "ITIL Practitioner IPRC" peut être suivi d'une journée complémentaire qui comprend une révision du cours, une préparation par un examen blanc et le passage de la certification EXIN (voir F4)

§         Support écrit et projection

§         Cas Pratiques

 

Frais de participation :

§         En inter : 20 000 Dh  HT par personne pour les 4 jours, incluant l'animation, le support de formation, les pauses café et le déjeuner

§         En intra : nous contacter

 

Inscription et conditions :

§         Envoyer la fiche de participation, dûment remplie, par mail et votre bon de commande par fax et joindre les frais de participation le jour de la formation

§         Vous pouvez vous inscrire directement via notre site Internet : bulletin d'inscription

 

Contact :

§         CHIKHI ADIB, au N° Tél : 022 23 69 57 ou 065 33 03 89 ou 072 33 50 37

           ou par mail : Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir
 
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