Espace Client

Le capital humain

Le capital humain des entreprises constitue un des éléments clés de leur valeur.

Fusionner deux entreprises, entreprendre une réorganisation ou restructuration majeure, s'adapter à des enjeux concurrentiels nouveaux, modifier l'identité de marque, implémenter un système d'information, renforcer une culture client, accompagner les évolutions de métiers sont des projets stratégiques.

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ITIL Foundation (les fondamentaux) Convertir en PDF Version imprimable Suggérer par mail
Code : F1

Optimiser les services et les projets au sein des DSI et assimiler les méthodes de contrôles de processus, c’est appréhender les principaux concepts et le vocabulaire ITIL. Sont intéressés par ce séminaire les managers, la DSI, les auditeurs et les responsables de gestion des services informatiques.

 

Participants :

§         DSI

§         Responsables qualité

§         Responsables de gestion des services informatiques

§         Managers

§         Auditeurs

Objectifs : 

  §         Appréhender :

 Ø      les principaux concepts et le vocabulaire ITIL

Ø      la notion de processus et les interactions entre les processus

Ø      la démarche "Service Management"

Ø      les processus centraux définis par l'ITIL pour la mise en oeuvre d'une démarche IT service management autour des disciplines : service support et service delivery

Compétences visées :

 §         Déterminer les changements nécessaires pour converger vers une démarche ITIL

§         Optimiser les services et les projets au sein des DSI en mettant en oeuvre les référentiels de bonnes pratiques IT

§         Assimiler les méthodes de contrôles de processus et les mettre en pratique

§         Reconnaître les mécanismes de contrôles permettant de rendre votre organisation ITIL

Connaissances requises :

 §         Expérience de la gestion des systèmes d'information

Programme :

 1. Présentation générale de l'ITIL

 §         Décrire les concepts fondamentaux sur lesquels cette démarche qualité repose

 2. Définition du coeur de la méthode

 §         Décrire chacun des processus service support et service delivery en terme d'objectifs et d'activités

§         Détailler le vocabulaire

§         Présenter les difficultés majeures et les recommandations principales

3. Service support

§         Présenter service desk et les cinq processus

§         Configuration management

§         Change management

§         Release management

§         Incident management

§         Problem management

4. Service delivery

§         Présenter service delivery

§         Service level management

§         Avaibility management

§         Capacity management

§         IT service continuity management

§         Financial management for IT services

5. Utilisation de l'ITIL

§         Conclure sur l'apport d'une telle démarche

§         Identifier ses limites ainsi que le chemin restant à parcourir  

Durée :

§         2 jours

Date et lieu :

§         Consulter notre planning 

§         Lieu : hôtel Idou Anfa à Casablanca

§         Les horaires sont de 09h à 17h

§         En intra : Nous contacter

Formateur :

§         Consultant spécialisé en gouvernance des SI

§         Directeur générale d'une société IT

§         Ancien Directeur des systèmes d'information

§         Formateur certifié ITIL

§         12 années dans la formation

Support et méthodes pédagogiques :

§         Ce séminaire est organisé autour de thèmes issus des nombreuses missions de conseil et de formation menées par le consultant

§         Chaque séminaire "ITIL Les Fondamentaux" peut être suivi d'une journée complémentaire qui comprend une révision du cours, une préparation par un examen blanc et le passage de la certification EXIN

§         Support écrit et projection

Frais de participation :

§         En inter : 7 000 Dh  HT pour les 2 jours, incluant l'animation, le support de formation, les pauses café et le déjeuner

§         En intra : Nous contacter

Inscription et conditions :

§         Envoyer la fiche de participation, dûment remplie, par mail et votre bon de commande par fax et joindre les frais de participation le jour de la formation

§         Vous pouvez vous inscrire directement via notre site Internet bulletin d'inscription

Contact :

§         CHIKHI ADIB, au N° Tél : 022 23 69 57 ou 065 33 03 89 ou 072 33 50 37 et par mail : Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir  

 

 
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